app-support

Tuki ja ohje

Tervetuloa Glucavena-sovelluksen tukisivulle! Täältä löydät apua sovelluksen käyttöön ja vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.

Yhteystiedot

Tukipyynnöt ja palaute:
Sähköposti: info@glucavena.fi

Vastaamme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.

Mitä Glucavena on?

Glucavena on mobiilisovellus, joka auttaa sinua seuraamaan päivittäistä kauran beetaglukaanin saantiasi. Beetaglukaani on kauran terveyttä edistävä ravintokuitu, joka voi auttaa alentamaan kolesterolia osana terveellistä ruokavaliota.

Sovelluksen ominaisuudet

  • 📊 Päivittäinen seuranta: Merkitse päivittäinen beetaglukaanin saanti helposti.
  • ⏰ Muistutukset: Aseta muistutuksia, jotta et unohda päivittäistä annosta.
  • 📝 Blogiartikkelit: Lue terveysvinkkejä ja tietoa beetaglukaanista.
  • 👤 Tilin hallinta: Turvallinen kirjautuminen ja salasanan vaihto.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka luon tilin?

  1. Lataa Glucavena-sovellus App Storesta tai Google Playsta.
  2. Avaa sovellus ja valitse Rekisteröidy.
  3. Syötä sähköpostiosoitteesi ja valitse vahva salasana (vähintään 8 merkkiä).
  4. Vahvista sähköpostiosoitteesi saamasi linkin kautta.

Kuinka merkitsen päivittäisen annoksen?

  1. Avaa sovelluksen etusivu.
  2. Syötä beetaglukaanin määrä grammoina (esim. 3 g).
  3. Paina Merkitse tämän päivän annos -nappia.
  4. Annoksesi tallentuu automaattisesti ja näkyy historiassa.

Kuinka asetan muistutuksen?

  1. Siirry Muistutukset-välilehdelle sivuvalikosta.
  2. Paina + Lisää muistutus -nappia.
  3. Valitse haluamasi kellonaika.
  4. Tallenna muistutus.
  5. Voit lisätä useita muistutuksia eri ajankohdille.

Unohdin salasanani, mitä teen?

  1. Mene kirjautumisnäyttöön.
  2. Paina Unohditko salasanasi?.
  3. Syötä tilisi sähköpostiosoite.
  4. Saat sähköpostiisi linkin salasanan vaihtoon.
  5. Klikkaa linkkiä sähköpostissa, niin sovellus avautuu automaattisesti.
  6. Jos linkki ei toimi, kopioi palautuskoodi sähköpostista ja liitä se sovellukseen manuaalisesti.
  7. Syötä uusi salasana ja vahvista.

Kuinka vaihdan salasanani?

  1. Avaa sivuvalikko (≡) etusivulla.
  2. Valitse Tili.
  3. Syötä nykyinen salasana.
  4. Syötä uusi salasana (vähintään 8 merkkiä).
  5. Vahvista uusi salasana.
  6. Paina Vaihda salasana.

Kuinka poistan tilini?

Jos haluat poistaa tilisi ja kaikki tietosi:

  1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@glucavena.fi.
  2. Kerro sähköpostiosoitteesi, jolla tili on rekisteröity.
  3. Poistamme tilisi ja kaikki tietosi 30 päivän kuluessa.

Huom: Tilin poisto on pysyvä, eikä tietoja voi palauttaa.

En saa sähköpostiviestejä

Jos et saa vahvistus- tai salasanan palautusviestejä:

  1. Tarkista roskaposti: Viesti saattaa olla päätynyt roskapostikansioon.
  2. Tarkista osoite: Varmista, että käytit oikeaa sähköpostiosoitetta.
  3. Odota hetki: Sähköpostin toimituksessa voi kestää muutamia minuutteja.
  4. Ota yhteyttä: Jos viesti ei saavu 10 minuutin kuluessa, ota yhteyttä tukeen.

Sovellus kaatuu tai ei toimi oikein

  1. Käynnistä sovellus uudelleen: Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen.
  2. Päivitä sovellus: Varmista, että sinulla on uusin versio App Storesta tai Google Playsta.
  3. Käynnistä laite uudelleen: Käynnistä puhelimesi uudelleen.
  4. Ota yhteyttä: Jos ongelma jatkuu, lähetä meille sähköpostia ja kerro:
    • Laitteesi malli (esim. iPhone 14, Samsung Galaxy S21).
    • Käyttöjärjestelmän versio (esim. iOS 17, Android 13).
    • Kuvaus ongelmasta ja milloin se tapahtuu.

Tekniset vaatimukset

iOS

  • Vaatii iOS 14.0 tai uudemman.
  • Yhteensopiva iPhone-, iPad- ja iPod touch -laitteiden kanssa.

Android

  • Vaatii Android 8.0 tai uudemman.
  • Vaatii internet-yhteyden tilinhallintaan ja tietojen synkronointiin.

Palaute ja kehitysehdotukset

Haluamme kuulla sinusta! Jos sinulla on:

  • Kehitysehdotuksia
  • Palautetta sovelluksesta
  • Toiveita uusista ominaisuuksista
  • Kysymyksiä terveydestä tai beetaglukaanista

Lähetä meille sähköpostia: info@glucavena.fi

Support and Help

Welcome to the Glucavena app support page! Here you will find help for using the app and answers to the most common questions.

Contact Information

Support requests and feedback:
Email: info@glucavena.fi

We usually reply within 1–2 business days.

What is Glucavena?

Glucavena is a mobile application that helps you track your daily intake of oat beta-glucan. Beta-glucan is a health-promoting dietary fibre found in oats that can help lower cholesterol as part of a healthy diet.

App Features

  • 📊 Daily tracking: Easily record your daily beta-glucan intake.
  • ⏰ Reminders: Set reminders so you don’t forget your daily dose.
  • 📝 Blog articles: Read health tips and information about beta-glucan.
  • 👤 Account management: Secure login and password change.

Frequently Asked Questions

How do I create an account?

  1. Download the Glucavena app from the App Store or Google Play.
  2. Open the app and select Sign up.
  3. Enter your email address and choose a strong password (at least 8 characters).
  4. Confirm your email address using the link you receive.

How do I log a daily dose?

  1. Open the app’s home screen.
  2. Enter the amount of beta-glucan in grams (e.g. 3 g).
  3. Tap the Log today’s dose button.
  4. Your dose is saved automatically and shown in your history.

How do I set a reminder?

  1. Go to the Reminders tab from the side menu.
  2. Tap the + Add reminder button.
  3. Select your desired time.
  4. Save the reminder.
  5. You can add multiple reminders at different times.

I forgot my password, what should I do?

  1. Go to the login screen.
  2. Tap Forgot your password?.
  3. Enter the email address associated with your account.
  4. You will receive an email with a link to reset your password.
  5. Tap the link in the email and the app will open automatically.
  6. If the link does not work, copy the recovery code from the email and paste it into the app manually.
  7. Enter a new password and confirm it.

How do I change my password?

  1. Open the side menu (≡) on the home screen.
  2. Select Account.
  3. Enter your current password.
  4. Enter a new password (at least 8 characters).
  5. Confirm the new password.
  6. Tap Change password.

How do I delete my account?

If you want to delete your account and all associated data:

  1. Send an email to info@glucavena.fi.
  2. Include the email address that you used to register your account.
  3. We will delete your account and all your data within 30 days.

Note: Account deletion is permanent and your data cannot be restored.

I am not receiving emails

If you are not receiving verification or password reset emails:

  1. Check your spam folder: The email may have ended up in your spam folder.
  2. Check the address: Make sure you entered the correct email address.
  3. Wait a moment: Email delivery may take a few minutes.
  4. Contact support: If the email does not arrive within 10 minutes, please contact support.

The app crashes or does not work correctly

  1. Restart the app: Close the app completely and open it again.
  2. Update the app: Make sure you have the latest version from the App Store or Google Play.
  3. Restart your device: Restart your phone.
  4. Contact us: If the issue persists, send us an email and include:
    • Your device model (e.g. iPhone 14, Samsung Galaxy S21).
    • Operating system version (e.g. iOS 17, Android 13).
    • A description of the problem and when it occurs.

Technical Requirements

iOS

  • Requires iOS 14.0 or later.
  • Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch devices.

Android

  • Requires Android 8.0 or later.
  • Requires an internet connection for account management and data synchronisation.

Feedback and Suggestions

We would love to hear from you! If you have:

  • Ideas for improvements
  • Feedback about the app
  • Requests for new features
  • Questions about health or beta-glucan

Send us an email: info@glucavena.fi